Helpdesk e Suporte Técnico

Uma equipa ao seu dispor !

Porque o seu negócio não pode parar!

Quer tenha apenas um pequeno POS na sua loja ou uma rede complexa entre a sede e filiais, o seu negócio não pode parar.

Apenas algumas horas de inactividade dos sistemas informáticos podem provocar prejuízos significativos no curto prazo (perda de faturação, atraso de projetos, atraso na entrega de declarações fiscais, processamento de salários, etc.) ou mesmo no médio e longo prazo (perda de credibilidade junto dos clientes).

No actual contexto empresarial, a competitividade da sua empresa depende da constante modernização e da aposta na inovação e novas tecnologias.

Os recursos informáticos são uma ferramenta imprescindível para atingir os seus objectivos.

A Inforcinco coloca à sua disposição soluções para todas as fases do processo tecnológico da sua empresa, desde o seu planeamento até à sua manutenção, passando pela implementação, fornecimento de equipamentos e aplicações, assistência técnica, entre outros.

Como plataforma de suporte a toda a estrutura de serviços e contratos, a Inforcinco conta com um sistema  de gestão de pedidos que tem como principal objetivo proporcionar aos nossos clientes um ponto único de contacto.

Com uma equipa de especialistas dedicados a serviços de suporte para suporte de 1ª linha (telefónico e remoto), efetuando o escalonamento necessário para as equipas que se encontram no terreno, garantindo assim os níveis de serviço adequados às necessidades específicas da cada organização.

Valor acrescentado deste centro de atendimento especializado:

  • Gestão, acompanhamento e reporting de contratos de clientes;
  • Utilização de ferramentas certificadas de Ticketing e Service Management;
  • Possibilidade de integração com ferramentas do cliente;
  • Suporte a utilizadores e a equipa de TI;

Como benefícios chave deste serviço destacamos:

  • Minimização de impactos negativos causados por falhas de TI;
  • Diminuição dos tempos de resposta;
  • Otimização de custos de manutenção e consequentemente de custos fixos;

 

 

 

PRECISA DE AJUDA?

Na Inforcinco encontrará uma equipa ao seu dispor

Morada

Rua Formosa 54 • 6300-837 Guarda