Termos e Condições da Assistência Técnica

Termos e Condições da Assistência Técnica

Termos e Condições da Assistência Técnica

Condições Gerais

  1. No ato da entrega do equipamento na Inforcinco é registada a Ordem de Reparação (Assistência Técnica), onde serão identificadas todas as anomalias mencionadas pelo Cliente para efeitos de reparação.
  2. É da responsabilidade do Cliente efetuar cópias de segurança da informação nele existente e, ainda, inativar qualquer proteção por palavra-chave, declinando o Departamento de Assistência toda a responsabilidade pela perda ou dano de quaisquer programas, dados ou qualquer outro tipo de informação armazenado no aparelho, por qualquer produto de outros fabricantes ou por componentes não cobertos por esta garantia.
  3. A recuperação de dados não se encontra incluída neste serviço não podendo ser a Inforcinco ou fabricante responsáveis por qualquer perda ou dano de informação ocorrida durante o transporte ou reparação.
  4. Os preços relativos às reparações a realizar constam da Tabela de Preços dos Serviços Técnicos, que se encontra disponível para consulta na Inforcinco.

Reparação em Período de Garantia

  1. Durante o período da garantia, o Departamento de Assistência acompanhará junto das marcas ou fornecedores os processos de garantia dos equipamentos avariados, desde que a anomalia se deva, comprovadamente, a defeitos de fabrico.
  2. A reparação de um equipamento ao abrigo de garantia e sem encargos para o Cliente só ocorrerá se a anomalia denunciada se dever, comprovadamente, a defeito de fabrico e se:
    1. O equipamento tiver sido adquirido à Inforcinco;
    2. O Cliente apresentar ou enviar o documento de compra do equipamento, com indicação do número de série e de equipamento;
    3. O equipamento estar dentro do período de garantia estipulado pelo fabricante;
    4. For apresentado o Certificado de Garantia, ou outro qualquer documento exigido pelo fabricante;
    5. O equipamento cumprir todas as condições definidas e enunciadas no Certificado de Garantia.

As garantias das reparações não cobrem danos ou defeitos do produto que resultarem de:

  1. Utilização incorrecta ou tratamento do produto que não estejam de acordo com o manual de instruções
  2. Infecções por vírus informáticos, instalação e utilização de software não fornecido ou incorretamente instalado;
  3. Reparação ou tentativa de reparação por pessoas ou centros de reparação que não os Serviços Técnicos Autorizados da marca;
  4. Utilização de acessórios,  equipamentos, periféricos e outros não compatíveis com o produto ou normas recomendadas pelo fabricante;
  5. Ajustes ou adaptações sem o prévio consentimento do Departamento de Assistência ou do fabricante do produto;
  6. Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente, ou terceiros em sua representação
  7. Intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias ao Departamento Técnico da Inforcinco.

O Departamento de Assistência reserva o direito de não aceitar reparações de equipamentos que não sejam apresentados com os documentos

Prazo de Reparação

  1. O prazo previsível de reparação de todas as marcas é 30 (trinta) dias, o qual poderá ser ultrapassado por motivos alheios ao Departamento de Assistência, entre outros, a inexistência de peças ou a necessidade de substituição.
  2. A reparação e o prazo de reparação só se iniciarão com a entrega da documentação necessária

Orçamentos

  1. O Departamento de Assistência procede à elaboração de um orçamento prévio, nos casos de reparação de equipamento fora do período de garantia ou cujas avarias não se encontrem abrangidas pelas condições de garantia.
  2. O Departamento de Assistência só inicia a reparação após aceitação pelo cliente do orçamento
  3. O valor do orçamento inicial aceite pelo cliente poderá sofrer alterações, sempre que se venha a verificar, no ato da reparação, que a avaria identificada pela Assistência Técnica não coincide com a inicialmente detetada. Nesses casos, o Departamento de Assistência obriga-se a comunicar novo orçamento ao cliente.
  4. A reparação só se inicia após a aceitação por parte do Cliente do novo orçamento.
  5. A validade do orçamento é de 2 semanas após a comunicação ao cliente por parte do Departamento de Assistência. Se findo esse prazo o Cliente nada disser, o Departamento de Assistência coloca à disposição do Cliente o equipamento considerando que o orçamento não foi aceite.
  6. A todos estes valores acresce o custo do transporte se aplicável.

Diagnóstico
O diagnóstico técnico do equipamento informático ao nível de Hardware e Software é GRATUITO, exceto para orçamentos NÃO ACEITES para substituição de memórias ou discos e intervenção técnica ao nível de software (Sistema Operativo e Aplicações), em que o Cliente paga uma taxa de acordo com o tipo de orçamento.

Acesso Remoto
O acesso remoto por parte da Inforcinco só é efetuado mediante abertura de pedido no site da Inforcinco.

Garantia de Reparação e Peças
Salvo indicação em contrário, Todo o serviço de reparação efetuado no nosso laboratório ou no domicílio têm a garantia de 90 dias (3 meses) a contar da data da entrega do equipamento ou da sua conclusão. A garantia só é válida para as peças substituidas.

A garantia de reparação não é válida nos seguintes casos;

  1. O sintoma de avaria não seja igual ao manifestado na reparação anterior;
  2. O equipamento tiver, entretanto, sofrido intervenção técnica por pessoal não autorizado;
  3. A integridade física interna ou externa do equipamento estiver adulterada por causas exteriores ao mesmo.
  4. As peças usadas na reparação possuem garantia assegurada pelo fabricante ou importador, salvo indicação contrária.
  5. As peças que não foram instaladas nas nossas instalações não têm qualquer garantia.

Data Prevista para Entrega
A data previsível, fixada no orçamento inicial poderá sofrer alterações, caso haja necessidade de interromper o decurso normal do processo, devido a comunicação de orçamentos ou solicitação de documentos em falta (ex: comprovativo de garantia), ou ainda por motivos alheios ao Departamento de Assistência.

Prazo para Levantamento do Equipamento
O produto deve ser levantado pelo cliente no prazo máximo de 90 (noventa) dias.

Caso o Cliente não proceda ao levantamento do equipamento durante o período estabelecido, a Inforcinco declina toda e qualquer responsabilidade sobre o referido material, visto ter sido considerado abandonado e tratado como tal, procedendo ao seu envio para reciclagem informática para destruição.

Política de Privacidade

  1. Todos os dados pessoais solicitados (nome, morada, número de contribuinte, contacto telefónico e endereço de email) são necessários para prosseguir com o pedido de reparação.
  2. Levando em consideração as necessidades de segurança e privacidade dos seus Clientes o Centro de Assistência garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus Clientes. O acesso à informação é restrito, sendo que esta é utilizada apenas para comunicação com os Clientes e processamento das suas encomendas, faturas, contratos  nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.

 

PRECISA DE AJUDA?

Na Inforcinco encontrará uma equipa ao seu dispor

Morada

Rua Formosa 54 • 6300-837 Guarda